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1. QUESTÃO: Como posso encontrar e reservar um hotel?
RESPOSTA: Pode encontrar um hotel pela localização e categoria. Após a sua escolha siga os três passos indicados para a confirmação da reserva.
2. QUESTÃO: Como posso saber que a minha reserva foi aceite?
RESPOSTA: Aparecerá no seu ecrã uma mensagem de confirmação, quando a sua reserva estiver concretizada.
3. QUESTÃO: Recebo uma confirmação da reserva do hotel?
RESPOSTA: Sim, receberá um e-mail a confirmar a sua reserva de hotel.
Após ter efectuado a sua reserva será enviado um e-mail de confirmação para a caixa de correio registada no seu perfil, o qual conterá todos os detalhes da sua viagem.
| | | 4. QUESTÃO: Tenho de pagar de imediato?
RESPOSTA: Para reservas com pagamento total: será debitado na sua conta de cartão de crédito o valor total da sua reserva. Será enviada por e-mail uma confirmação da reserva com todas as informações necessárias bem como um voucher de reserva. Para reservas com pré-pagamento: será debitado na sua conta de cartão de crédito a quantia equivalente a 10% do montante total da sua reserva. Receberá por e-mail uma confirmação da reserva com todas as informações necessárias bem como o valor do restante montante em dívida.
Este valor terá de ser pago on-line na secção “ A Minha Reserva” deste website o mais tardar 30 dias antes da data de início da sua reserva. Após o pagamento do valor restante, receberá um e-mail, constando que o valor restante da sua reserva foi liquidado, bem como o voucher de reserva.
5.QUESTÃO: Tenho de enviar o meu número de cartão de crédito através da Internet para fazer uma reserva? O vosso sistema de reservas é seguro?
RESPOSTA: Todos os seus dados pessoais, incluindo o seu número de cartão de crédito estão seguros connosco.
Só autorizamos que o seu número de cartão de crédito nos seja enviado por Internet se o seu browser suportar o sistema Secure Socket Layer (SSL). Quando digita o seu número de cartão de crédito, o sistema SSL envia-o codificado directamente para o nosso servidor. Uma vez recebido, não voltará a ser transmitido pela Internet.
| | | 6. QUESTÃO: Se eu não puder viajar e não comunicar a cancelar a reserva, o valor será debitado no meu cartão de crédito?
RESPOSTA: Se não cancelar a sua reserva durante o período permitido, Bookportugal.com cobrará o valor total da mesma. Se tiver questões relativas às condições de cancelamento de reservas, contacte o nosso serviço de apoio a clientes através do e-mail: info@bookportugal.com
7. QUESTÃO: Os preços dos hotéis são por quarto ou por pessoa?
RESPOSTA:Todos os preços de hotéis são por pessoa por quarto. O primeiro preço cotado após a sua procura de hotéis é o preço total, incluindo o número de quartos, número de noites, número de pessoas e o plano de refeições mínimo disponível para a reserva do quarto. Após ter seleccionado o tipo de quarto para reserva, o próximo passo do processo de reservas é a escolha dos suplementos, tais como meia-pensão, pensão completa ou tudo-incluído. Após a selecção de um dos suplementos, o sistema de reservas recalcula o valor original, incluindo o suplemento para o tipo de plano de refeição escolhido. Quaisquer outros suplementos ou descontos são claramente indicados e automaticamente tidos em consideração nas cotações. O preço mencionado na última página de reserva, onde lhe será indicado para colocar os seus detalhes pessoais (nome, cidade, país, cartão de crédito, entre outros), é o valor total do preço do pacote que seleccionou e representa o valor a ser pago.
8. QUESTÃO: Os preços dos apartamentos são por apartamento por dia?
RESPOSTA: Sim, os preços dos apartamentos são por apartamento por dia, se não existir nenhum suplemento.
| | | 9. QUESTÃO: Como posso reservar dois tipos de quarto diferentes?
RESPOSTA: Quando indicar a sua informação de hotel pode adicionar quartos no respectivo menu de selecção de quartos.
10. QUESTÃO: Chegarei tarde ao hotel. Quem devo informar?
RESPOSTA: Ao saber que vai chegar tarde, deve informar o nosso serviço de apoio a clientes através do e-mail: info@bookportugal.com
| | | 11. QUESTÃO: Gostaria de fazer um comentário sobre uma viagem reservada através dos vossos serviços. Quem devo contactar?
RESPOSTA: O nosso serviço de apoio a clientes estará disponível para todos os seus comentários e sugestões antes, durante e depois das suas férias por e-mail: info@bookportugal.com; ou por telefone, através dos números mencionados na sua confirmação de reserva.
| | | 12. QUESTÃO: Os preços estão sujeitos a taxas ou outros valores adicionais?
RESPOSTA: Todos os preços são finais; não serão debitados valores adicionais no seu cartão de crédito.
13. QUESTÃO: O pequeno-almoço está sempre incluído?
RESPOSTA: Não, o pequeno-almoço nem sempre está incluído. Consulte o nosso website ou os seus documentos de viagem para mais informações sobre a sua reserva.
14. QUESTÃO: Posso adicionar outros condutores na minha reserva de aluguer de automóvel?
RESPOSTA: Sim, qualquer condutor adicional deverá ter no mínimo 25 anos de idade. Durante a entrega do veículo, informe a companhia de aluguer que pretende incluir outro condutor. Cada condutor extra deverá apresentar a sua carta de condução válida.
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