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FAQs – Häufig gestellte Fragen
1. Frage: Wie kann ich ein Hotel finden und buchen?
Antwort: Das Hotel finden Sie aufgrund der Lage und der Kategorie. Danach folgen Sie den drei Anweisungen fuer ihre Buchungsbestätigung.
2. Frage: Woher weiss ich, dass meine Reservierung akzeptiert wurde?
Antwort: Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht auf Ihrem Bildschirm, dass Ihre Reservierung akzeptiert wurde.
3. Frage: Erhalte ich eine Bestätigung der Hotelreservierung?
Antwort: Ja, Sie erhalten eine email mit der Bestätigung der Reservierung. Nachdem Sie die Buchung getätigt haben, wird eine eMail-Bestätigung an die Adresse geschickt, die von Ihnen angegeben wurde. Diese Mail enthält alle Ihre Reisedetails.
| | | 4. Frage: Muss ich gleich bezahlten?
Antwort: Bei Buchungen mit voller Bezahlung: Ihr Kreditkartenkonto wird mit dem gesamten Rechnungsbetrag belastet. Eine Buchungsbestätigung mit allen notwendigen Informationen sowie einen Reservierungsvoucher erhalten Sie umgehend per Email.
Bei Buchungen mit Vorauszahlung: Eine Anzahlung von 10% des gesamten Rechnungsbetrages Ihrer Buchung wird Ihrem Kreditkartenkonto belastet. Eine Buchungsbestätigung mit allen notwendigen Informationen sowie dem ausstehenden Rechnungsbetrag erhalten Sie umgehend per Email.
Der Restbetrag muss bis spätestens 30 Tage vor Ankunft online beglichen werden. Um Ihren ausstehenden Betrag zu begleichen nutzen Sie den Button „ Meine Reisen“ auf unserer Website. Nachdem Sie den kompletten Rechnungsbetrag beglichen haben, erhalten Sie umgehend eine eMail-Bestätigung sowie den Reservierungsvoucher.
5. Frage: Muss ich meine Kreditkartennummer angeben um eine Reservierung vornehmen zu können? Wie sicher ist ihr Reservierungsprozess?
Antwort: Ihre persönlichen Informationen, einschliesslich Ihrer Kreditkartennummer, sind bei uns sehr sicher. Wir erlauben die Übersendung Ihrer Kreditkartennummer nur dann, wenn Ihr Browser von Secure Socket Layer (SSL) unterstützt wird. Wenn Sie ihre Kreditkartennummer eingeben, übersendet SSL Ihre Nummer direkt an uns. Wenn wir einmal Ihre Kreditkartennummer durch unseren Server erhalten haben, dann wird die Nummer nicht mehr über Internet übermittelt.
| | | 6. Frage: Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich nicht reisen kann und nicht storniere oder mich nicht mehr melde?
Antwort: Wenn Sie ihre Reservierung nicht innerhalb der Stornofrist stornieren, berechnet bookportugal Ihnen den vollen Betrag. Wenn Sie Fragen zu den Stornobedingungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@bookportugal.com
7. Frage: Sind die Preise für die Hotels pro Zimmer oder pro Person?
Antwort: Alle Preise für Hotels sind pro Person pro Zimmer.
8. Frage: Sind die Preise für Apartments pro Apartment pro Tag?
Antwort: Ja die Preise sind pro Apartment pro Tag.
| | | 9. Frage: Wie kann ich zwei verschiedene Zimmer buchen?
Antwort: Wenn Sie Ihre Hotelinformationen eingeben, können Sie zusätzliche Zimmer im vorgegebenen Feld eingeben.
10. Frage: Ich habe eine späte Ankunft. Wen muss ich informieren?
Antwort: Wenn Sie eine späte Ankunft haben, informieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@bookportugal.com
| | | 11. Frage: Ich möchte einen Kommentar über eine bei Ihnen gebuchte Reise abgeben. Wen kann ich kontaktieren?
Antwort: Unser Kundenservice ist per eMail oder unter den auf der Reservierungsbestätigung angegebenen Telefonnummern vor während und nach Ihrem Ulraub für Sie erreichbar. Wir freuen uns über Ihre Kommentare und Anregungen.
| | | 12. Frage: Kommen zu den Preisen noch Steuern und Gebühren hinzu?
Antwort: Alle Preise sind Endpreise. Es werden keine weiteren Extras von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
13. Frage: Ist das Frühstueck immer inkludiert?
Antwort: Nein, Frühstueck ist nicht immer inkludiert. Die genauen Details finden Sie auf unserer Website und in Ihren Reiseunterlagen.
14. Frage: Kann ich weitere Fahrer zu meiner Autoreservierung hinzufügen?
Antwort: Ja, jeder hinzugefügte Fahrer muss mindestens 25 Jahre alt sein. Wenn Sie Ihren Mietwagen, informieren Sie bitte die Autovermietung über jeden zusätzlichen Fahrer. Jeder Fahrer benötigt einen gültigen Führerschein.
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